Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site de GÉNESIS – FORMICA, Avenue de la Gare 9a, 2013 Colombier NE, CH‑645.4.129.666‑9, contact@maison-genesis.ch, +41 76 508 79 97. Elle précise les conditions de retours, d’échanges et de remboursement, y compris les exclusions liées aux produits de parfumerie pour des raisons d’hygiène.

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Délai et éligibilité des retours
• Délai: De 14 jours à compter de la réception du colis, sur présentation d’une preuve d’achat.
• État: articles non ouverts, scellés, complets et en parfait état de revente, avec emballage d’origine intact.
• Catégories exclues: parfums, cosmétiques et produits d’hygiène ouverts, personnalisés, endommagés, ou en promotion finale.

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Procédure de retour
1. Demande préalable: contacter le service client à contact@maison-genesis.ch avec numéro de commande, motif et photos si nécessaire.
2. Autorisation et étiquette: réception d’une autorisation et, le cas échéant, d’une étiquette ou instructions de retour.
3. Emballage: reconditionner soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et cadeaux promotionnels.
4. Envoi: expédier à l’adresse de retour: Avenue de la Gare 9a, 2013 Colombier. Conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Frais et risques du retour
• Frais de retour: à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux à réception.
• Risque de transport: le client demeure responsable jusqu’à réception et contrôle en entrepôt; utiliser un envoi suivi/assuré est recommandé.

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Produits reçus endommagés ou défectueux
• Notification: signaler tout dommage apparent dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos du colis et du produit.

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‍Info
• Contrôle: après vérification, remplacement, avoir ou remboursement au choix selon disponibilité et conditions.
• Défauts de fabrication: appliquer la garantie légale/contractuelle; options possibles: remplacement, réduction du prix, résolution; réparations si applicables.

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Erreur de produit ou de quantité
En cas d’erreur imputable à GÉNESIS – FORMICA (référence ou quantité), les frais de retour/renvoi sont pris en charge et l’échange est prioritaire; à défaut, remboursement intégral.

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Remboursements
• Mode: via le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique.
• Délais: traitement interne sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
• Montants: remboursement du prix des articles; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux à réception.
• Dépréciation: une retenue peut être appliquée si l’état du produit est altéré au‑delà d’un simple essayage/contrôle; photos et rapport sont tenus à disposition.

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Retours non autorisés
Tout colis renvoyé sans autorisation préalable, hors délai ou ne répondant pas aux critères pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur à ses frais.

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Articles perdus en transit
Si le retour n’est pas traçable ou perdu par le transporteur choisi, aucun remboursement ne peut être effectué; fournir une preuve de dépôt et le suivi est indispensable pour toute réclamation.

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Prévention fraude et abus
GÉNESIS – FORMICA se réserve le droit de refuser un retour, de fermer un compte ou de limiter le service en cas de fraude suspectée, d’utilisation abusive ou de non‑respect répété de la politique.

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Service client
Pour initier un retour ou poser des questions: contact@maison-genesis.ch, +41 76 508 79 97, en indiquant le numéro de commande et le motif.